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Reciben curso de actualización personal técnico en orientación al derechohabiente del IMSS.
Reciben curso de actualización personal técnico en orientación al derechohabiente del IMSS.

De la redacción.
Como parte de la capacitación continua en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la Delegación Veracruz Sur se llevó a cabo con éxito el Curso de Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), con el objetivo de capacitarlos y actualizarlos de manera práctica teórica en cuanto los procesos administrativos en nuestras clínicas y hospitales y así brindar una mejor servicio a los usuarios.

La licenciada Selene Caballero Gómez titular de la coordinación de atención y orientación al derechohabiente añadió que las y los TAOD fungen como el primer contacto con la población adscrita al IMSS en las diferentes unidades médicas de régimen ordinario del IMSS. Ya sea para gestar o realizar algún trámite solicitado por nuestros usuarios.

Como parte de los trabajos que se llevaron a cabo durante dos días, el delegado regional doctor Jon Rementería Sempé , reiteró el compromiso de este importante personal en pro de los usuarios de los servicio y exhortó al equipo de colaboradores a aplicar lo aprendido en las áreas asignadas y especialmente no olvidar ofrecer un trato amable y respetuoso a quienes soliciten de su apoyo.

Asimismo, Caballero Gómez hizo hincapié en que la calidad y calidez es la mística que se promueve diariamente en el IMSS, por ello a través de estas actividades de capacitación al personal, se refuerza el compromiso del buen trato, competitividad y resolución de las necesidades de quienes depositan su confianza en el Instituto, brindándoles la información necesaria y oportuna según sea el caso a tratar.

La entrevistada compartió que dentro de las funciones de los orientadores se encuentran la atención a quejas, grupos organizados y atención ciudadana. Además de realizar la evaluación en relación a la satisfacción del servicio otorgado en las unidades de atención médica dígase clínicas y hospitales. En aras de detectar áreas de mejora en los procesos y ofrecer alternativas de solución.

Para finalizar, la titular de la coordinación en atención y orientación al derechohabiente detalló algunos de los temas abordados en esta capacitación como: prestaciones económicas, afiliación, orientación proactiva, derechos humanos y estrategia nacional para el fortalecimiento del buen trato.

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10/12/2015 Nota No. 53167    copia para
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